“小罗，有时间吗？能不能来帮一下忙？我在家摔倒了，起不来。”近日，保健巷社区网格员罗娜接到钟奶奶电话，向她寻求帮助。

接到求助后，罗娜一边安抚情绪，一边快速奔向奶奶家中。一进到老人家中，网格员罗娜便看到钟奶奶正坐在地上无法动弹，脸上露出痛苦的表情，罗娜立即将钟奶奶慢慢扶起来，让她躺到床上，并询问奶奶有没有受伤或者哪里不舒服。当听到奶奶说自己没有受伤时，罗娜揪着的一颗心才终于落地。随后网格员联系奶奶子女，告知该情况。

经过仔细询问，原来，家住怡心花园的钟奶奶住在地下室，由于碰到了桌子的一个脚，没有站稳，不慎摔倒。钟奶奶今年八十多岁了，平时独自居住时间较多，是社区重点关注对象，在此之前，奶奶在小区内也摔倒一次，正是网格员罗娜扶回家中，并留下了电话，此次钟奶奶来电求助正是因之前预留的电话。

在观察奶奶真的并无大碍后，临出家门时，网格员罗娜还一直叮嘱家属，如果感到不舒服一定要及时就医，有需要帮助及时联系她。“多亏了你帮忙，不然我真的不知道该怎么办了。”钟奶奶握着网格员的手感谢道。

在常态化网格工作中，钤西街道各社区始终重点关注空巢、独居老人等群体，发挥基层触角优势，持续做好对重点人群的关爱服务，让辖区居民更有获得感、幸福感和安全感。