为进一步畅通警民沟通联系渠道，提升窗口服务质量，营造高效、便民的政务服务环境，真正实现群众办事“只跑一次”“一次不跑”， 县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众关切问题，开通“局长热线”，畅通人民群众对公安工作的监督渠道，及时解答群众疑问，倾听群众反映问题和诉求，解决急难愁盼问题，架起为民服务“连心桥”。

局长热线 5689001

对于“局长热线”解决群众诉求的高效率，家住分宜镇的刘女士感触颇深。前不久，市民刘女士向“局长热线”反映，其儿子小罗马上要参加联考，但不慎把身份证丢了，到派出所补办了身份证，但了解到办理身份证需要半个月左右才能拿到，而距离考试时间仅剩十天，担心没有身份证会影响到孩子的考试，希望警方能帮忙加急办。

在接到这一求助后，“局长热线”立即将情况反映到户籍主管部门，由主管部门与上级部门协调加急处理，最终在小罗考试的前两天民警把身份证送到了刘女士手里。“有了补办好的身份证，孩子可以安心参加高考了，谢谢警察同志的帮忙！”接过民警送来的身份证后，刘女士对民警的热心帮助表达了谢意。

局长热线 架起为民服务桥梁

为走好群众路线，2023年3月，县公安局正式开通“局长热线—5689001”。“局长热线”是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道， 为确保热线运行通畅、问题在第一时间快速流转、群众反映的问题在第一时间得到回应，“局长热线”对收集到的问题按照咨询类、一般类、特殊复杂类事项分类处理，每日专报主要领导，让问题反映“一线通达”，并实时进行督查，推动解决落实，建立起服务群众的快速响应机制。

为民办事“一话通”，为民服务“零距离”。如今，“局长热线”不仅成为解决群众急难愁盼问题的“直通车”，也成了检视公安工作的“反光镜”和推动规范执法的“新引擎”，不断倒逼民警提升执法素养和服务水平，切实提升了分宜公安工作透明度和执法公信力。截至目前，“局长热线”共接听群众来电600余人次，解答群众咨询200余人次，解决问题13个，答复率100%。

来源：分宜公安