近日，家住永诚楼小区的黄女士急匆匆的来到社区：“小林，我的银行卡莫名少了3000多块钱，我急得没有方向，请帮我想想办法！”面对黄女士的求助，社区工作人员一边安抚黄女士激动的情绪，一边询问详细情况。

在得到黄女士的允许后，社区工作人员查看了黄女士的银行卡等近期消费账单，发现其频繁消费充值某款手机游戏。经确认，原来是黄女士的小孩未经家长同意，擅自进行游戏充值并购买游戏装备，消费金额高达 3000 多元。

了解详细情况后，泉塘社区工作人员迅速和游戏平台客服取得联系，因为此次涉及多笔充值金额，需多次申诉并提供相关材料，退款程序也比较繁琐，黄女士不太熟悉手机操作，社区工作人员一次次主动帮其收集、上传相关证明材料，办理退款手续。周末休息时间，也不忘及时询问退款进度，经过近一周多的努力，游戏平台终于同意返还误充的部分款项给家长。

看着款项失而复得，黄女士非常高兴，立马将此消息告诉了社区，“那家游戏公司把钱给退回来了，太谢谢你们啦！”在此，也提醒各位家长朋友们，应尽量避免让小孩沉迷于网络游戏和购物等消费平台，大人要妥善保管好手机支付密码以及各类账号密码，以防孩子在平台上任性充值消费或遭遇上当受骗的情况。

来源 | 钤西街道